Jawabkan
Hampir setiap PKS di Malaysia bermula dengan aplikasi WhatsApp Business. Ia percuma, ia ada di telefon anda, dan untuk tempoh yang lama ia memadai. Kemudian perniagaan berkembang: lebih ramai pelanggan, lebih ramai staf yang menjawab, lebih banyak mesej selepas waktu tutup. Pada ketika itu, seseorang akan berkata "anda perlukan WhatsApp API".
Panduan ini menerangkan bezanya dalam bahasa mudah, bila aplikasi masih memadai, tanda ia sudah tidak cukup, dan satu perkara yang ramai pemilik tidak tahu: anda mungkin tidak perlu memilih antara kedua-duanya.
Bezanya, secara ringkas
Aplikasi WhatsApp Business ialah aplikasi yang anda gunakan di telefon. WhatsApp API, atau nama rasminya WhatsApp Business Platform, ialah sambungan untuk perisian. Tiada aplikasi untuk dibuka: perisian lain menghantar dan menerima mesej melaluinya bagi pihak perniagaan anda.
| Perkara | Aplikasi WhatsApp Business | WhatsApp API |
|---|---|---|
| Siapa yang membalas | Anda dan staf | Perisian, contohnya pembantu |
| Kos daripada Meta | Percuma | Setiap mesej, pada kadar Meta untuk Malaysia |
| Balasan automatik | Mesej salam, mesej tiada di tempat, balasan pantas: teks tetap | Balasan mengikut soalan |
| Menghubungi pelanggan selepas 24 jam | Seperti biasa | Templat yang diluluskan sahaja, dicaj |
| Cara bermula | Muat turun dan daftar | Pendaftaran rasmi Meta, dengan akaun perniagaan Meta anda sendiri |
Bila aplikasi sudah memadai
Bagi banyak perniagaan, aplikasi itu sudah cukup, dan tiada sebab untuk membayar apa-apa:
- Satu atau dua orang menjawab, dan mereka tahu jawapannya.
- Kebanyakan mesej masuk semasa waktu operasi dan dijawab dalam beberapa minit.
- Soalannya berbeza-beza dan memerlukan pertimbangan, bukan jawapan yang sama berulang kali.
- Mesej tiada di tempat dan balasan pantas sudah menampung waktu selepas tutup.
Jika itu keadaan anda, kerja yang paling berbaloi ialah menyediakan aplikasi dengan betul: profil yang lengkap, katalog, balasan pantas dan label. Ia percuma, dan ia menjadikan apa sahaja yang anda tambah kemudian lebih berkesan.
Tanda aplikasi sudah tidak cukup
- Soalan yang sama sepanjang hari. Harga, stok, waktu operasi, kawasan penghantaran. Balasan pantas membantu, tetapi seseorang masih perlu membaca setiap mesej dan menekannya.
- Mesej malam menunggu sehingga pagi. Mesej tiada di tempat memberitahu pelanggan bahawa anda akan membalas esok. Ia tidak menjawab soalan mereka, dan sebahagian daripada mereka sudah bertanya di tempat lain.
- Beberapa orang, beberapa jawapan. Apabila tiga staf menjawab satu nombor, pelanggan boleh diberi tiga harga yang berbeza.
- Anda mula melihat alat yang mengimbas kod QR. Alat tidak rasmi yang menggerakkan aplikasi anda melalui WhatsApp Web ialah sebab biasa nombor perniagaan disekat (sebabnya). Jika anda memerlukan automasi, laluan rasminya ialah API.
Aplikasi untuk perbualan yang memerlukan anda. API untuk soalan yang jawapannya sudah tertulis.
Anda mungkin tidak perlu memilih: aplikasi dan API pada satu nombor
Untuk masa yang lama, menggunakan API bermaksud nombor itu perlu meninggalkan aplikasi. Hari ini Meta membenarkan nombor aplikasi WhatsApp Business yang sedia ada disambungkan kepada API tanpa meninggalkan aplikasi. Meta menamakannya Coexistence. Menurut panduan Meta sendiri (dalam bahasa Inggeris), perniagaan yang disambungkan dengan cara ini masih boleh menghantar mesej satu-ke-satu menggunakan aplikasi WhatsApp Business.
Apa yang berubah, menurut panduan yang sama:
- Senarai siaran (broadcast list) menjadi baca sahaja.
- Peranti terpaut dilog keluar sekali. Anda boleh memautkannya semula, kecuali WhatsApp untuk Windows dan WearOS.
- Sejarah chat sehingga 6 bulan boleh disegerakkan, bagi chat satu-ke-satu sahaja. Chat kumpulan kekal dalam aplikasi.
- Buka aplikasi di telefon utama dengan kerap. Meta menyenaraikan telefon utama yang tidak aktif kira-kira 14 hari sebagai salah satu sebab sambungan diputuskan.
- Balasan yang anda taip dalam aplikasi kekal percuma. Hanya mesej yang dihantar melalui API dikenakan harga API.
Dan jika anda berubah fikiran, panduan Meta menyatakan bahawa perniagaan yang disambungkan boleh memutuskan sambungan API daripada dalam aplikasi WhatsApp Business itu sendiri.
"Selepas disambungkan, bolehkah saya terus menggunakan aplikasi WhatsApp Business di telefon saya, pada nombor yang sama?" Jika jawapannya tidak, nombor anda akan meninggalkan aplikasi. Tanya sebelum bermula, bukan selepas.
Kosnya: dua bil, bukan satu
Aplikasi itu percuma. API ada dua kos: caj Meta bagi mesej yang dihantar melaluinya, dan langganan perisian yang menggunakannya. Meta mengenakan caj mengikut mesej dan kategori, dan kadarnya untuk Malaysia berubah dari semasa ke semasa. Kami menyimpan kadar terkini, tarikh kami menyemaknya, dan cara menganggarkan bil bulanan di halaman harga WhatsApp Business API; sumber asalnya ialah halaman harga Meta (dalam bahasa Inggeris).
Satu perkara memudahkan perbandingan: apabila sesuatu perbualan diserahkan kepada anda dan anda membalas daripada aplikasi, balasan itu tidak dicaj.
Soalan untuk ditanya kepada mana-mana penyedia
- Bolehkah saya terus menggunakan aplikasi di telefon? Coexistence, seperti di atas.
- Akaun WhatsApp Business itu milik siapa? Ia patut berada dalam akaun perniagaan Meta milik anda, supaya nombor dan sejarahnya kekal dengan anda.
- Caj Meta dibayar ke mana? Terus kepada Meta daripada akaun anda sendiri, atau melalui penyedia dengan caj tambahan? Kedua-duanya wujud; yang penting, anda tahu.
- Apa yang berlaku apabila ia tidak tahu jawapannya? Pembantu yang baik menyerahkan soalan itu kepada anda. Pembantu yang meneka akan memberi harga, tarikh atau janji yang tidak pernah anda buat.
- Adakah ia menggunakan API rasmi, atau mengimbas kod QR?
Di mana Jawabkan berada
Jawabkan menggunakan API rasmi pada nombor yang anda sudah gunakan, melalui pendaftaran rasmi Meta, dan anda terus menggunakan aplikasi WhatsApp Business di telefon. Ia menjawab soalan berulang daripada fakta yang anda luluskan, dan menyerahkan selebihnya kepada anda berserta perbualannya. Ia bukan peti masuk pasukan, bukan CRM dan bukan alat siaran. Caj pemesejan Meta dibilkan terus ke akaun WhatsApp Business anda sendiri, dan kami tidak menambah apa-apa padanya. Lihat harga atau cara ia berfungsi.
Soalan lazim
Adakah WhatsApp API percuma?
Tidak. Aplikasi WhatsApp Business percuma, tetapi Meta mengenakan caj bagi mesej yang dihantar melalui API, mengikut kategori mesej dan kadar negara. Kadar Malaysia terkini dan cara menganggarkan bil ada di halaman harga kami.
Bolehkah saya menggunakan aplikasi dan API pada nombor yang sama?
Boleh. Melalui Coexistence, nombor aplikasi WhatsApp Business yang sedia ada boleh disambungkan kepada API, dan anda masih boleh menghantar mesej satu-ke-satu daripada aplikasi. Senarai siaran menjadi baca sahaja, dan WhatsApp untuk Windows tidak boleh dipautkan.
Perlukah saya API jika saya hanya mahukan auto reply?
Tidak semestinya. Aplikasi sudah ada mesej salam dan mesej tiada di tempat secara percuma. API diperlukan apabila anda mahu balasan yang bergantung pada soalan pelanggan, contohnya harga barang tertentu, dijawab oleh perisian.
Bolehkah saya berhenti menggunakan API kemudian?
Boleh. Panduan Meta menyatakan bahawa perniagaan yang disambungkan melalui Coexistence boleh memutuskan sambungan API daripada dalam aplikasi WhatsApp Business.
