JawabkanUntuk siapa
LINE bukan aplikasi pemesejan harian di Malaysia. Kira-kira 1 daripada 12 pengguna internet di Malaysia mempunyai akaun (8.6% dalam Tinjauan Pengguna Internet 2022 oleh MCMC). Ia penting apabila pelanggan anda datang dari tempat LINE digunakan secara meluas: pelawat, pelajar dan penduduk dari Jepun, Taiwan dan Thailand, serta perniagaan yang melayani mereka. Jika itu bukan pelanggan anda, WhatsApp, laman web dan Telegram akan sampai kepada lebih ramai orang.
Bolehkah perniagaan di Malaysia menggunakan Akaun Rasmi LINE?
Boleh. Pusat bantuan LINE sendiri menyatakan bahawa akaun yang belum disahkan boleh digunakan oleh sesiapa sahaja, sama ada individu atau syarikat. Pengesahan, iaitu lencana akaun, hanya ditawarkan di Jepun, Taiwan dan Thailand, jadi perniagaan di Malaysia menggunakan akaun yang belum disahkan. Sembang dengan pelanggan dan Messaging API kedua-duanya berfungsi pada akaun sebegini.
Cara ia berfungsi
1. Anda cipta Akaun Rasmi LINE untuk perniagaan anda, melalui laman LINE sendiri.
2. Anda hidupkan Messaging API. Dalam LINE Official Account Manager, di bawah Settings → Messaging API. LINE kemudian mencipta satu saluran untuk akaun anda dalam konsol LINE Developers, dengan Channel ID dan Channel secret. Tampal kedua-duanya di halaman setup peribadi anda selepas anda melanggan: kami menyemaknya dengan LINE, menyimpannya dalam bentuk tersulit, menyambungkan akaun anda, dan ujian webhook LINE sendiri mengesahkan sambungan itu berfungsi.
3. Anda tetapkan lima suis. Dalam Official Account Manager → Settings → Response settings: Chat dihidupkan, Webhook dihidupkan, Greeting message dimatikan, Auto-response dimatikan, Response hours dimatikan. Chat yang dihidupkan membolehkan anda membalas sendiri; tiga yang dimatikan menghalang mesej automatik LINE bertindih dengan pembantu.
4. Anda beritahu kami tentang perniagaan anda dan sahkan faktanya. Senarai harga, waktu operasi, perkhidmatan dan soalan yang pelanggan tanya setiap hari, di halaman setup yang sama. Anda semak apa sebenarnya yang akan disebut oleh pembantu sebelum ia menjawab sesiapa. Jika anda sudah menggunakan Jawabkan di saluran lain, langkah ini sudah selesai.
Apabila ia tidak dapat menjawab, LINE berbeza
Di LINE, anda boleh membalas sendiri dalam perbualan yang sama. Apabila pembantu memerlukan seseorang, ia memberitahu pelanggan bahawa seseorang daripada perniagaan anda akan membalas dalam sembang ini. Ia tidak meminta nombor telefon mereka. Anda menerima e-mel bersama perbualan itu, buka Official Account Manager → Chats di telefon atau komputer, dan teruskan.
Pembantu tidak dapat melihat balasan anda dalam Official Account Manager, jadi ia terus menjawab soalan yang boleh dijawabnya. Soalan berulang yang tidak dapat dijawab daripada pelanggan yang sama tidak akan menghantar amaran baharu kepada anda setiap kali.
Jika pelanggan menghantar gambar, mesej suara atau fail, pembantu memberitahu mereka bahawa seseorang akan melihat dan membalas dalam sembang itu, dan menghantar e-mel kepada anda. Pelekat tidak dilayan.
Kosnya
Tiada kos tambahan daripada kami. LINE termasuk dalam setiap pelan Jawabkan: Starter RM199 sebulan untuk 1,000 perbualan, atau Growth RM399 untuk 2,500, dikongsi dengan saluran anda yang lain.
Di pihak LINE, balasan kepada mesej pelanggan adalah percuma; LINE hanya mengira mesej "push" dalam pelan akaun anda. Pembantu menjawab dengan balasan, dan hanya menghantar mesej push apabila balasan tidak lagi dapat dihantar, contohnya selepas jawapan yang luar biasa lambat.
Privasi pelanggan anda
Pembantu hanya melihat apa yang LINE berikan kepada webhook mana-mana Akaun Rasmi: ID tanpa nama bagi pelanggan dan apa yang mereka tulis. Ia tidak menerima nama atau nombor telefon mereka.
Rekod perbualan disimpan selama 12 bulan dan kemudian dipadam secara automatik, dan anda boleh meminta rekod anda dalam fail CSV pada bila-bila masa. Anda ialah pengawal data bagi pelanggan anda sendiri dan Jawabkan memproses mesej mereka atas arahan anda. LINE, yang dikendalikan oleh LY Corporation, membawa mesej itu di bawah termanya sendiri.
Soalan lazim
Apakah chatbot LINE?
Pembantu automatik di Akaun Rasmi LINE anda yang menjawab mesej pelanggan. Jawapan Jawabkan datang daripada senarai harga dan soalan lazim anda sendiri, yang anda berikan dan sahkan di halaman setup anda, jadi ia menjawab seperti perniagaan anda, bukan seperti enjin carian.
Bolehkah perniagaan di Malaysia menggunakan Akaun Rasmi LINE?
Boleh. Sesiapa sahaja boleh menggunakan akaun yang belum disahkan, sama ada individu atau syarikat; pengesahan hanya ditawarkan di Jepun, Taiwan dan Thailand. Sembang dan Messaging API kedua-duanya berfungsi pada akaun yang belum disahkan.
Bolehkah saya membalas pelanggan sendiri?
Boleh, dalam LINE Official Account Manager → Chats, dalam perbualan yang sama. Apabila pembantu memerlukan anda, ia memberitahu pelanggan bahawa seseorang akan membalas di situ dan menghantar perbualan itu kepada anda melalui e-mel.
Adakah LINE mengenakan bayaran untuk mesej pembantu?
Balasan adalah percuma di pihak LINE. Hanya mesej push dikira dalam pelan LINE anda, dan pembantu hanya menghantarnya apabila balasan tidak lagi dapat dihantar.
Adakah ia dikenakan bayaran tambahan jika saya sudah menggunakan Jawabkan?
Tidak. Perbualan di LINE, WhatsApp, Telegram dan laman web anda diambil daripada peruntukan bulanan yang sama: 1,000 untuk Starter dan 2,500 untuk Growth.
Adakah ia menjawab dalam kumpulan LINE?
Tidak. Ia hanya menjawab sembang satu-sama-satu dengan akaun anda.
Bolehkah saya mencubanya sebelum membayar?
Boleh. Ujian kendiri di laman web ini menggunakan pembantu yang sama: tampal senarai harga dan maklumat perniagaan anda sendiri, kemudian tanya sehingga sepuluh soalan. Tiada panggilan, tiada tempahan dan tiada butiran pembayaran.
