Jawabkan1. Pihak-pihak dalam dasar ini
Dasar ini dikeluarkan oleh SENTUAH JAYA WORKS (No. Pendaftaran SSM: 202603205142 (NS0326104-P)), sebuah pemilikan tunggal yang berdaftar di Malaysia, beralamat di 9-10, Avenue Crest, Jalan Jubli Perak 22/1, Seksyen 22, 40300 Shah Alam, Selangor, Malaysia, berniaga sebagai Jawabkan.
Ia terpakai kepada langganan Jawabkan berbayar. Menggunakan laman web ini tidak dikenakan sebarang bayaran dan tidak mengikat anda kepada apa-apa — perkara itu dilindungi oleh Terma Penggunaan Laman Web.
2. Cara bil berfungsi
- Bulanan, dibayar terlebih dahulu. Langganan anda meliputi satu bulan dari tarikh bayaran diterima.
- Satu kadar tetap. Starter ialah RM199 sebulan termasuk 1,000 perbualan; Growth ialah RM399 sebulan termasuk 2,500. Harga semasa ada di halaman harga.
- Tiada kontrak terikat dan tiada tempoh minimum.
- Tiada SST dikenakan. Kami belum berdaftar untuk cukai perkhidmatan. Jika itu berubah, kami akan memberitahu anda sebelum ia menjejaskan invois anda.
Kami tidak menyimpan butiran kad atau perbankan anda. Bayaran diproses oleh penyedia pembayaran kami, dan butiran bank atau kad anda dikendalikan oleh mereka, bukan oleh kami.
3. Membatalkan
Anda boleh membatalkan pada bila-bila masa, atas apa jua sebab, tanpa memberi notis dan tanpa yuran pembatalan.
E-mel hello@jawabkan.com daripada alamat pada akaun anda, atau hubungi kami di WhatsApp +60 19-391 3891. Kami akan mengesahkan secara bertulis dalam satu hari bekerja.
Pembantu anda terus berjalan sehingga hujung bulan yang telah anda bayar. Pembatalan menghentikan bayaran seterusnya; ia tidak mematikan perkhidmatan anda lebih awal. Anda tidak akan dibilkan lagi selepas membatalkan.
4. Bayaran balik — peraturan umum
Kami tidak membayar balik bulan semasa. Oleh sebab anda boleh membatalkan pada bila-bila masa dan mengekalkan perkhidmatan sehingga hujung bulan itu, tiada apa yang perlu dituntut semula — anda menerima apa yang anda bayar.
Kami memilih pendekatan ini dengan sengaja berbanding pengiraan pro-rata bagi bulan yang tidak penuh. Pengiraan pro-rata bagi perkhidmatan yang sedia ada dan berfungsi menimbulkan pertikaian dan bukannya keadilan, dan kami lebih rela menerbitkan satu peraturan yang anda sendiri boleh semak daripada formula yang hanya kami boleh kira.
5. Bila kami sentiasa membayar balik, tanpa pertikaian
Terdapat tiga keadaan di mana kami membayar balik sepenuhnya tanpa meminta anda memberi justifikasi:
- Caj berganda. Jika anda dibilkan dua kali bagi bulan yang sama, caj berganda itu dibayar balik sepenuhnya.
- Caj selepas anda membatalkan. Jika kami membilkan anda selepas anda meminta pembatalan, caj itu dibayar balik sepenuhnya.
- Kegagalan di pihak kami. Jika pembantu tidak menjawab untuk sebahagian besar bulan itu disebabkan kesilapan yang menjadi tanggungjawab kami, kami membayar balik bulan tersebut sepenuhnya.
Yang ketiga itu adalah tanggungjawab kami untuk perasan, bukan tanggungjawab anda untuk membuktikan. Jika log kami sendiri menunjukkan pembantu anda tidak berfungsi, kami akan menghubungi anda.
“Sebahagian besar bulan” bermaksud gangguan yang cukup lama untuk menjejaskan perniagaan anda, bukan beberapa minit. Jika kami tidak bersetuju dengan anda mengenainya, kami akan menerangkan alasan kami secara bertulis dan bukan sekadar menolak.
6. Cara memohon bayaran balik
E-mel hello@jawabkan.com dengan tarikh caj dan apa yang tidak kena. Anda tidak memerlukan borang atau nombor rujukan.
- Kami mengakui penerimaan dalam satu hari bekerja.
- Kami membuat keputusan dalam lima hari bekerja dan memberitahu anda secara bertulis sama ada diluluskan atau tidak, berserta sebabnya.
- Bayaran balik yang diluluskan dikembalikan ke kaedah pembayaran asal dalam empat belas hari bekerja.
Berapa lama wang itu kemudian mengambil masa untuk muncul bergantung kepada bank anda, bukan kami.
7. Bayaran gagal dan dipertikaikan
Jika bayaran gagal, pembantu anda terus berjalan dan kami akan menghubungi anda. Kami tidak akan mematikan perkhidmatan anda tanpa memberitahu anda terlebih dahulu dan memberi peluang yang munasabah untuk membayar.
Jika anda rasa sesuatu caj itu tidak betul, sila hubungi kami sebelum membangkitkannya dengan bank anda. Kami hampir selalu boleh menyelesaikannya dengan lebih cepat, dan tuntutan balik (chargeback) selalunya membekukan akaun semasa ia disiasat — yang boleh melambatkan penyelesaian untuk kedua-dua pihak.
8. Perubahan harga
Jika kami menukar harga pelan anda, kami akan memberitahu anda sekurang-kurangnya 30 hari lebih awal. Harga baharu terpakai bermula dari bayaran bulanan anda yang seterusnya. Jika anda tidak mahu meneruskan pada harga baharu itu, batalkan sebelum ia berkuat kuasa dan tiada caj tambahan akan dikenakan.
9. Hak undang-undang anda
Tiada apa-apa dalam dasar ini yang menghapuskan hak anda di bawah undang-undang Malaysia yang tidak boleh dikecualikan secara sah, termasuk apa-apa hak di bawah Akta Perlindungan Pengguna 1999 di mana ia terpakai kepada anda.
Sekiranya kami telah menandatangani perjanjian langganan bertulis yang berasingan dengan anda, perjanjian itu yang digunapakai apabila ia bercanggah dengan halaman ini.
10. Bahasa
Dasar ini diterbitkan dalam Bahasa Malaysia dan Bahasa Inggeris. Sekiranya terdapat percanggahan antara kedua-dua versi, versi Bahasa Inggeris yang digunapakai.
11. Soalan
Tanya kami — hello@jawabkan.com. Jika ada sesuatu pada halaman ini yang kurang jelas, itu salah kami dan kami ingin memperbaiki penulisannya.
