JawabkanAda dua bil, bukan satu
Menjalankan pembantu AI di WhatsApp Business API yang rasmi bermakna dua pihak yang berbeza boleh mengenakan caj kepada anda.
Meta mengenakan caj untuk pemesejan itu sendiri. WhatsApp Business API ialah produk Meta. Meta mengukur mesej yang melaluinya dan mengebil perniagaan yang memiliki nombor tersebut. Caj ini berasaskan penggunaan: ia naik turun mengikut tahap kesibukan anda.
Vendor perisian mengenakan caj untuk pembantu. Itulah bahagian yang membaca senarai harga anda, memahami pelanggan yang bertanya "ada stok tak?" pada pukul 11 malam, menjawab dalam bahasa yang betul dan tahu bila perlu berhenti lalu memanggil anda. Bahagian ini ialah langganan.
Senarai harga yang hanya menunjukkan langganan tidak salah, tetapi tidak lengkap, dan jurang itulah tempat invois mengejut bersembunyi. Soalan pertama yang patut ditanya kepada mana-mana vendor bukan "berapa harganya", tetapi "angka itu untuk bil yang mana, dan siapa yang membayar bil yang satu lagi?"
Caj Meta, dan kenapa setiap angka ringgit perlu bertarikh
Kadar Meta ditetapkan mengikut negara dan kategori mesej. Balasan perkhidmatan kepada pelanggan yang menghubungi anda dahulu dikenakan kadar yang berbeza daripada mesej pemasaran yang anda hantar dahulu. Malaysia mempunyai kad kadarnya sendiri, yang tidak sama dengan kad kadar Indonesia atau India. Sebab itu angka yang disalin daripada blog Indonesia bukan kos anda.
Lebih penting lagi, Meta telah menstruktur semula harga ini lebih daripada sekali: daripada caj bagi setiap tetingkap perbualan 24 jam kepada caj bagi setiap mesej untuk kategori templat, dan mulai 1 Oktober 2026, caj untuk balasan biasa yang tidak dikenakan bayaran sejak November 2024. Mana-mana halaman vendor yang mencetak angka sen tetap bagi setiap perbualan sedang menerbitkan sesuatu yang ada tarikh luputnya, dan kebanyakannya tidak pernah dikemas kini.
Jadi angka di sini bertarikh. Mulai 1 Oktober 2026, kad kadar Meta untuk Malaysia mengenakan kira-kira RM0.0564 bagi setiap mesej untuk balasan perkhidmatan (menjawab pelanggan yang menghubungi anda dahulu), dan kadar yang sama untuk mesej utiliti dan pengesahan. Satu mesej pemasaran berharga kira-kira RM0.3467. Meta juga memberikan 1,000 mesej perkhidmatan percuma sebulan bagi setiap nombor telefon perniagaan. Semak angka terkini di halaman harga Meta sendiri (dalam bahasa Inggeris), satu-satunya salinan yang sentiasa terkini. Yang penting untuk keputusan membeli bukan jumlah sen yang tepat, tetapi bentuknya: diukur, dikira bagi setiap mesej, bergantung pada kategori, dan diubah oleh pihak yang bukan vendor anda.
Caj Jawabkan
RM199 sebulan untuk Starter, termasuk 1,000 perbualan. RM399 sebulan untuk Growth, termasuk 2,500 perbualan. Harga Multi-branch ditentukan dan disebut harga mengikut perniagaan. Satu perbualan bermaksud satu rangkaian mesej pelanggan, berapa banyak mesej sekalipun di dalamnya.
Yuran pemesejan Meta tidak termasuk dalam harga itu, dan kami tidak menambah sebarang tokokan padanya. Yuran itu ditetapkan oleh Meta dan diteruskan kepada anda pada harga kos. Langganan kami tidak berubah walaupun bulan itu sibuk; bahagian Meta yang berubah, kerana Meta mengenakan caj bagi setiap mesej. Sembang laman web, Telegram dan LINE tidak dikenakan sebarang yuran pemesejan.
Sebelum ini, Jawabkan menyatakan bahawa kami menanggung yuran Meta. Kenyataan itu ditulis ketika Meta tidak mengenakan caj untuk balasan. Mulai Oktober 2026, Meta mengenakan caj bagi setiap balasan, dan kami memilih untuk meneruskan yuran itu pada harga kos dan bukan menaikkan harga setiap pelan.
Kami tidak berdaftar SST, jadi tiada SST ditambah. Tiada yuran persediaan kerana memasukkan harga, waktu operasi dan soalan lazim anda ialah sebahagian daripada langganan, bukan caj perkhidmatan profesional. Tiada juga kontrak jangka panjang atau tempoh minimum.
Dua perkara yang kami nyatakan secara terus terang
Peruntukan perbualan itu benar-benar dikira. Ia bukan nota kaki "penggunaan wajar" yang tidak pernah dikuatkuasakan. Jika anda kerap menghampiri had, kami akan berbincang dengan anda tentang pelan yang lebih besar. Kami tidak akan mematikan pembantu secara senyap di pertengahan bulan, dan kami tidak mengenakan caj lebihan tanpa persetujuan anda terlebih dahulu.
Mesej hebahan pemasaran (broadcast) tidak termasuk, dan tidak akan dimasukkan ke dalam harga asas. Hebahan promosi dikenakan caj oleh Meta bagi setiap penerima, jadi kosnya meningkat mengikut saiz senarai anda, bukan mengikut langganan anda. Memasukkannya ke dalam kadar tetap bermakna setiap pelanggan kami membayar untuk senarai penghantar yang paling besar. Apabila ciri hebahan dilancarkan, ia akan dijual sebagai tambahan berasingan yang anda beli apabila perlu. Ciri ini belum tersedia.
Kenapa anda akan menemui harga RM30 sebulan di tempat lain
Memang ada, dan lebih baik memahami apa yang membolehkan harga itu daripada menganggap orang lain sekadar lebih tamak.
Alat automasi WhatsApp yang paling murah langsung tidak menggunakan WhatsApp Business API. Alat itu meminta anda mengimbas kod QR, kemudian memandu akaun WhatsApp biasa anda seperti robot. Tiada hubungan dengan Meta, jadi tiada apa-apa untuk dibayar kepada Meta: tiada pengesahan perniagaan, tiada semakan templat, dan tiada infrastruktur yang membawa tanggungjawab.
Meta menganggapnya automasi tanpa kebenaran dan menyekat nombor secara kekal. Bagi kedai yang seluruh senarai pelanggannya berada dalam satu akaun WhatsApp, itu bukan gangguan perkhidmatan; itu kehilangan buku kenalan perniagaan tanpa ruang rayuan. Harga RM30 itu memang benar. Begitu juga risiko yang datang bersamanya.
Ada juga pesaing sah yang menggunakan API rasmi dan mengenakan harga lebih rendah daripada kami. Berbanding mereka, perbandingan yang jujur bukan angka utama, tetapi apa yang termasuk dalam angka itu: sama ada yuran Meta dicaj di atasnya, sama ada persediaan dibilkan berasingan, dan sama ada bilangan perbualan yang termasuk ialah had yang benar-benar tidak akan anda lepasi.
Lima soalan yang patut ditanya kepada mana-mana vendor
Adakah ini WhatsApp Business API yang rasmi, atau alat kod QR? Soalan ini sahaja memisahkan dua pasaran, dan jawapannya mengubah maksud setiap angka yang lain.
Bagaimanakah yuran Meta dibilkan: diteruskan pada harga kos, dengan tokokan, atau termasuk dalam harga? Ketiga-tiganya wujud. Kami: diteruskan pada harga kos, tanpa tokokan. Harga bagi setiap mesej yang lebih tinggi daripada kad kadar Meta ialah tokokan, walau apa pun namanya dalam invois.
Berapakah kos untuk berhenti, dan bagaimana saya mendapatkan data saya? Kami: tiada kos, tiada tempoh notis, dan rekod perbualan penuh anda dalam fail CSV dalam masa tiga hari bekerja selepas diminta.
Apa yang berlaku apabila sistem bermasalah? Kami: hubungi kami melalui WhatsApp atau e-mel, Isnin hingga Sabtu. Biasanya kami menjawab pada hari yang sama, dan selewat-lewatnya dalam satu hari bekerja. Jika pembantu tidak menjawab bagi sebahagian besar bulan kerana kerosakan di pihak kami, bayaran bulan itu dipulangkan sepenuhnya. Kamilah yang perlu menyedarinya, bukan anda yang perlu membuktikannya, dan perkara ini ditulis dalam dasar bayaran balik kami. Gangguan di pihak Meta ialah tanggungjawab Meta, dan kami menyatakannya dengan jelas.
Apa yang menghalang nombor saya daripada disekat? Pembantu kami hanya membalas orang yang menghubungi anda dahulu, tidak pernah menghantar mesej tanpa diminta, dan menapis mesej kesat serta penyalahgunaan sebelum mesej itu sampai kepada model AI, supaya ia tidak menghasilkan balasan yang boleh menjejaskan penarafan kualiti nombor anda.
Soalan lazim
Berapakah harga WhatsApp Business API di Malaysia?
Dua perkara dijumlahkan: yuran pemesejan Meta sendiri, yang ditetapkan mengikut negara dan kategori mesej, dan caj vendor perisian untuk pembantu di atasnya. Mulai 1 Oktober 2026, Meta mengenakan kira-kira RM0.0564 bagi setiap balasan perkhidmatan di Malaysia selepas 1,000 balasan percuma pertama bagi setiap nombor setiap bulan. Dengan Jawabkan, perisiannya RM199 atau RM399 sebulan, dan yuran Meta diteruskan pada harga kos tanpa tokokan.
Adakah Jawabkan mengenakan caj bagi setiap mesej?
Tidak. Harga pelan anda sama sahaja sama ada bulan itu lengang atau sibuk, sehingga peruntukan perbualan dalam pelan anda. Meta memang mengenakan caj bagi setiap mesej di WhatsApp, dan yuran itu diteruskan pada harga kos tanpa tokokan. Sembang laman web, Telegram dan LINE tidak dikenakan yuran pemesejan.
Apa yang dikira sebagai satu perbualan?
Satu rangkaian mesej pelanggan, berapa banyak mesej sekalipun di dalamnya. Pelanggan yang bertanya enam soalan berturut-turut dikira satu perbualan, bukan enam.
Adakah SST dikenakan di atas harga ini?
Tidak. Kami tidak berdaftar SST, jadi tiada SST dikenakan pada harga ini, dan RM199 bermaksud RM199.
Adakah yuran persediaan atau kontrak?
Kedua-duanya tiada. Memasukkan senarai harga, waktu operasi dan soalan lazim anda ialah sebahagian daripada langganan, bukan caj berasingan. Bil dikeluarkan setiap bulan, dan tiada tempoh minimum atau kontrak jangka panjang.
Bolehkah saya menghantar hebahan pemasaran dengan harga ini?
Tidak, dan itu disengajakan. Meta mengenakan caj bagi setiap penerima untuk mesej promosi, jadi kosnya meningkat mengikut senarai anda, bukan mengikut langganan anda. Hebahan akan dijual sebagai tambahan berasingan apabila dilancarkan; ciri ini belum tersedia.
Kenapa sesetengah alat auto reply WhatsApp hanya RM30 sebulan?
Kerana alat itu tidak menggunakan WhatsApp Business API. Ia mengimbas kod QR dan memandu akaun WhatsApp biasa anda, dan Meta menganggap cara itu sebagai automasi tanpa kebenaran yang menyebabkan nombor disekat secara kekal. Harganya memang murah, dan risikonya juga nyata.
