JawabkanKenapa Telegram
Lebih separuh pengguna internet di Malaysia mempunyai akaun Telegram: 56.4% dalam Tinjauan Pengguna Internet 2022 oleh MCMC, kedua selepas WhatsApp dalam kalangan aplikasi pemesejan. Bot membolehkan pelanggan ini bertanya kepada anda dalam aplikasi yang sudah mereka buka, pada bila-bila masa.
Cuba sendiri. Jawabkan menggunakan pembantunya sendiri di Telegram: hantar mesej kepada @Jawabkan_bot dan tanya tentang pelan, harga atau persediaan kami. Ini pembantu yang sama yang pelanggan anda akan dapat, cuma ia menjawab tentang Jawabkan dan bukan kedai anda. Jika ia tidak dapat menjawab, ia akan meminta nombor anda dan salah seorang daripada kami akan menghubungi anda.
Cara ia berfungsi
1. Anda cipta bot itu. Dalam Telegram, buka @BotFather, hantar /newbot, kemudian pilih nama dan nama pengguna untuk kedai anda. Ia mengambil masa kira-kira dua minit dan percuma. Bot itu milik anda, di bawah akaun Telegram anda sendiri.
2. Anda tampal tokennya di halaman setup anda. @BotFather memberi anda token, iaitu kod panjang yang membolehkan perisian menjawab sebagai bot anda. Selepas anda melanggan, halaman setup peribadi anda menunjukkan caranya: tampal token itu, dan kami menyemaknya dengan Telegram, menyimpannya dalam bentuk tersulit dan menyambungkan bot itu serta-merta. Anda boleh memutuskan akses kami pada bila-bila masa dengan menghantar /revoke kepada @BotFather.
3. Anda beritahu kami tentang perniagaan anda dan sahkan faktanya. Senarai harga, waktu operasi, kawasan penghantaran dan soalan yang pelanggan tanya setiap hari. Anda semak apa sebenarnya yang akan disebut oleh pembantu sebelum ia menjawab sesiapa. Jika anda sudah menggunakan Jawabkan di WhatsApp atau laman web anda, langkah ini sudah selesai — bot menjawab daripada maklumat yang sama.
4. Anda kongsi pautannya. Bot anda mempunyai alamat sendiri, iaitu t.me/ diikuti nama penggunanya, dan Telegram menjana kod QR untuknya. Letakkan kedua-duanya di mana-mana pelanggan menemui anda: kaunter kedai, laman web atau saluran Telegram anda.
Apa yang ia jawab, dan apa yang ia tidak akan lakukan
Ia menjawab apa-apa sahaja yang ada dalam maklumat anda: harga, pakej, waktu operasi, perkhidmatan, kawasan penghantaran dan cara membuat tempahan. Ia faham campuran Bahasa Melayu dan English dalam satu mesej, iaitu cara kebanyakan pelanggan di Malaysia menaip.
Ia hanya menjawab mesej peribadi kepada bot anda. Jika seseorang menambah bot itu ke dalam kumpulan, ia berdiam diri di situ, jadi ia tidak akan tersilap menjawab seluruh kumpulan. Ia tidak dapat membuka gambar, nota suara atau fail, jadi ia meminta pelanggan menaip soalan mereka.
Ia tidak akan mereka harga atau promosi yang tidak anda berikan. Ia tidak menerima bayaran atau memproses pesanan, dan tidak memberi nasihat perubatan. Untuk mengelakkan seorang pengguna atau skrip menghabiskan pelan anda, setiap pelanggan boleh menghantar sehingga 40 mesej sehari; selepas itu bot meminta mereka menghubungi anda terus.
Apabila ia tidak dapat menjawab
Anda tidak boleh menaip dalam sembang bot anda melalui aplikasi Telegram. Perbualan bot milik bot itu, bukan akaun peribadi anda. Jadi apabila pembantu memerlukan seseorang, ia memberitahu pelanggan bahawa seseorang akan menghubungi mereka dan meminta nombor WhatsApp atau telefon. Anda menerima e-mel bersama perbualan itu dengan segera, dan e-mel kedua sebaik sahaja pelanggan memberikan nombor, supaya anda boleh meneruskan di WhatsApp atau melalui telefon.
Kosnya
Tiada kos tambahan. Telegram tidak mengenakan bayaran untuk bot, dan bot itu termasuk dalam setiap pelan Jawabkan: Starter RM199 sebulan untuk 1,000 perbualan, atau Growth RM399 untuk 2,500. Perbualan di Telegram, WhatsApp dan laman web anda dikira bersama daripada peruntukan yang sama. Tiada yuran persediaan dan tiada kontrak jangka panjang.
Privasi pelanggan anda
Bot anda hanya melihat apa yang Telegram tunjukkan kepada mana-mana bot: nama paparan Telegram pelanggan dan apa yang mereka tulis. Ia tidak melihat nombor telefon mereka melainkan mereka sendiri menaipnya.
Rekod perbualan disimpan selama 12 bulan dan kemudian dipadam secara automatik, dan anda boleh meminta rekod anda dalam fail CSV pada bila-bila masa. Anda ialah pengawal data bagi pelanggan anda sendiri dan Jawabkan memproses mesej mereka atas arahan anda. Telegram membawa mesej itu di bawah termanya sendiri.
Soalan lazim
Apakah chatbot Telegram?
Bot Telegram yang menjawab mesej pelanggan anda secara automatik. Jawapan Jawabkan datang daripada senarai harga dan soalan lazim anda sendiri, yang anda berikan dan sahkan di halaman setup anda, jadi ia menjawab seperti perniagaan anda, bukan seperti enjin carian.
Adakah saya perlukan Telegram Premium atau akaun perniagaan?
Tidak. Mana-mana akaun Telegram boleh mencipta bot melalui @BotFather secara percuma.
Adakah ia dikenakan bayaran tambahan jika saya sudah menggunakan Jawabkan di WhatsApp?
Tidak. Telegram termasuk dalam setiap pelan. Perbualan di Telegram, WhatsApp dan laman web anda diambil daripada peruntukan bulanan yang sama: 1,000 untuk Starter dan 2,500 untuk Growth.
Bolehkah saya membalas pelanggan dalam sembang bot?
Tidak. Telegram tidak membenarkan sesiapa menaip dalam perbualan bot secara manual. Apabila pembantu memerlukan anda, ia meminta nombor WhatsApp atau telefon pelanggan dan menghantarnya kepada anda melalui e-mel bersama perbualan itu, supaya anda boleh menghubungi mereka terus.
Adakah ia menjawab dalam kumpulan?
Tidak. Ia hanya menjawab mesej peribadi kepada bot anda.
Apa yang berlaku kepada bot saya jika saya berhenti menggunakan Jawabkan?
Bot itu kekal milik anda. Kami memadamkan token dan memutuskan sambungan bot itu. Anda juga boleh membatalkan token itu sendiri melalui @BotFather pada bila-bila masa, dan menggunakan bot itu seperti yang anda mahu selepas itu.
Bolehkah saya mencubanya sebelum membayar?
Boleh. Ujian kendiri di laman web ini menggunakan pembantu yang sama: tampal senarai harga dan maklumat perniagaan anda sendiri, kemudian tanya sehingga sepuluh soalan. Tiada panggilan, tiada tempahan dan tiada butiran pembayaran.
