Berapa jam sebulan habis untuk menjawab soalan pelanggan yang sama?

Apakah soalan berulang

Soalan yang sudah banyak kali anda jawab, dan jawapannya hanya berubah apabila anda sendiri mengubahnya:

• Harga dan pakej: "Berapa untuk 205/55R16?", "Harga set 20 pax?"
• Stok dan kekosongan: "Ada saiz M?", "Sabtu ada kosong lagi?"
• Waktu buka, lokasi dan tempat letak kereta
• Cara memesan, cara membayar, kawasan dan caj penghantaran
• Polisi: waranti, pemulangan, deposit, pembatalan

Aduan, sebut harga khas, permintaan diskaun atau apa-apa yang memerlukan pertimbangan anda bukan soalan berulang. Jangan masukkan dalam peratusan.

Cara mendapatkan angka anda dalam lima minit

Buka WhatsApp dan semak sembang semalam. Kira berapa pelanggan yang menghubungi anda, dan berapa daripada mereka bertanya sesuatu yang pernah anda jawab. Kemudian kira masa anda untuk beberapa balasan seterusnya. Satu hari biasa sudah cukup untuk anggaran pertama.

Apa yang perlu dibuat dengan keputusan ini

Kurang daripada kira-kira 5 jam sebulan: aplikasi WhatsApp Business percuma mungkin sudah memadai. Tetapkan balasan pantas dan mesej ketiadaan, dan simpan wang anda. Ini caranya, dan had-hadnya.

5 hingga 20 jam sebulan: itu sehingga dua hari setengah bekerja untuk menaip jawapan yang sama. Pembantu yang menjawab daripada senarai harga yang anda luluskan mula berbaloi di sini, terutamanya untuk soalan yang masuk selepas waktu tutup.

Lebih daripada 20 jam sebulan: seseorang dalam perniagaan anda menghabiskan sebahagian besar minggunya untuk soalan yang jawapannya sudah diketahui. Inilah masanya untuk menyerahkannya.

Apa yang Jawabkan buat dengan soalan itu

Jawabkan menjawab soalan berulang pelanggan anda di WhatsApp, laman web, Telegram dan LINE, dalam Bahasa Malaysia, English, Mandarin dan Tamil, hanya berdasarkan maklumat yang anda luluskan. Jika soalan tiada dalam maklumat yang diluluskan, ia tidak mereka jawapan: ia memberitahu pelanggan bahawa anda akan membalas, dan menyerahkan perbualan kepada anda. Anda tetap menggunakan aplikasi WhatsApp Business anda pada nombor yang sama.

Pelan bermula RM199 sebulan untuk sehingga 1,000 perbualan. Lihat harga.