JawabkanLangkah 1: kira untuk satu hari biasa
Setiap kali pelanggan bertanya sesuatu yang pernah anda jawab, tandakan di sebelahnya. Anda mencari dua perkara: soalan mana yang berulang, dan berapa kali. Kalkulator masa balas kami menukar kiraan itu kepada jam sebulan.
Langkah 2: tulis setiap jawapan sekali, macam anda cakap
Satu jawapan untuk satu soalan, dengan angka sebenar: "Servis aircond 1.5hp RM120, termasuk cucian kimia." Bukan "sila hubungi kami untuk harga". Apa-apa yang bertarikh, seperti promosi atau stok bulan ini, perlu ada tarikh tamat. Senarai fakta perniagaan percuma kami memberi tajuk-tajuk untuk diisi.
Langkah 3: pilih di mana jawapan disimpan
- Balasan pantas (quick reply) dalam aplikasi WhatsApp Business (percuma). Simpan sehingga 50 jawapan dan taip "/" dalam sembang untuk memilih satu. Anda masih membaca setiap mesej dan memilih balasannya, jadi ia menjimatkan masa menaip, bukan masa memerhati telefon.
- Mesej sapaan dan away message (percuma). Satu ayat tetap untuk semua orang. Sesuai untuk "kami balas sebelum pukul 10 pagi", tidak membantu untuk "berapa caj hantar ke Klang?"
- Pembantu yang menjawab daripada senarai anda. Ia membaca soalan, menjawab daripada fakta yang anda luluskan, dan menyerahkan yang lain kepada anda.
Langkah 4: tulis apa yang tidak boleh dijawab secara automatik
Aduan, sebut harga khas, bayaran balik, apa-apa berkaitan perubatan atau undang-undang, dan apa-apa yang tiada dalam senarai anda. Susunan yang baik menjawab soalan berulang dan berhenti pada perkara ini, setiap kali.
Di mana Jawabkan membantu
Jawabkan menjawab soalan berulang di nombor WhatsApp Business anda, laman web anda, Telegram dan LINE, hanya daripada fakta yang anda luluskan. Jika soalan tiada dalam senarai, ia memberitahu pelanggan bahawa seseorang daripada perniagaan akan membalas, dan menghantar soalan itu kepada anda. Hantar jawapannya sekali kepada kami di WhatsApp; selepas anda meluluskannya, pembantu anda menjawab soalan itu sendiri selepas itu. Lihat ia berfungsi pada kedai rekaan dalam demo langsung, tanpa mendaftar.
Soalan lazim
Macam mana nak berhenti jawab soalan yang sama di WhatsApp?
Tulis setiap jawapan berulang sekali, dengan harga atau masa sebenar, dan letakkan di tempat yang boleh menjawab tanpa anda: balasan pantas jika anda tidak kisah memilih setiap satu sendiri, atau pembantu yang membaca soalan dan menjawab daripada senarai yang anda luluskan.
Boleh ke WhatsApp Business jawab soalan lazim secara automatik?
Tidak dengan sendirinya. Mesej sapaan dan away message dalam aplikasi ialah satu ayat tetap untuk semua orang, dan balasan pantas perlu dipilih dan dihantar sendiri. Menjawab soalan sebenar memerlukan pembantu yang disambungkan.
Kalau pelanggan tanya soalan yang tiada dalam senarai saya?
Dengan Jawabkan, ia tidak meneka. Ia memberitahu pelanggan bahawa seseorang daripada perniagaan akan membalas, dan menghantar soalan itu kepada anda.
