Kenapa auto reply WhatsApp Business tak keluar?

Enam sebab biasa, ikut urutan semakan

1. Peraturan 14 hari mesej sapaan. Mesej sapaan hanya dihantar apabila pelanggan menghantar mesej kali pertama, atau selepas 14 hari tiada aktiviti dalam sembang itu. Pelanggan yang baru bersembang dengan anda minggu lepas tidak akan menerimanya lagi. Inilah sebab paling biasa ia "tak keluar" semasa diuji.
2. Jadual mesej berada di luar. Ada tiga pilihan jadual: Always send, Custom schedule dan Outside of business hours. Pilihan ketiga hanya ada jika waktu perniagaan sudah diisi dalam profil perniagaan anda, dan mesej yang tiba dalam waktu operasi memang tidak menerima away message.
3. Senarai penerima. Kedua-dua mesej ada empat pilihan penerima: Everyone, Everyone not in address book, Everyone except… dan Only send to…. Jika anda memilih Everyone not in address book lalu menguji dengan nombor yang tersimpan dalam kenalan telefon perniagaan, mesej itu tidak akan keluar.
4. Telefon tiada internet. WhatsApp menyatakan peranti anda mesti mempunyai sambungan internet aktif untuk menghantar mesej sapaan dan mesej berada di luar. Telefon yang dimatikan atau kehabisan data tidak menghantar apa-apa.
5. Meta Business Agent sedang disambungkan. Jika AI Meta dalam aplikasi (Meta Business Agent) disambungkan, WhatsApp mematikan mesej sapaan dan mesej berada di luar secara automatik. Untuk menggunakannya semula, Meta Business Agent perlu dipadam. Caranya ada dalam panduan mematikan AI WhatsApp Business.
6. Anda menunggu ia menjawab soalan. Kalau "tak keluar" bermaksud pelanggan bertanya harga dan tiada jawapan, itu bukan kerosakan. Mesej sapaan dan away message ialah satu ayat tetap yang sama untuk semua orang. Balasan pantas (quick reply) pula perlu dipilih sendiri: taip "/" dalam sembang, pilih balasan, kemudian tekan hantar.

Nama menu di atas ialah nama dalam bahasa Inggeris. Jika telefon anda dalam Bahasa Melayu, namanya mungkin berbeza sedikit.

Cara menguji dengan betul

Gunakan telefon lain dengan nombor yang belum pernah menghantar mesej kepada perniagaan anda, atau yang sudah 14 hari senyap, dan pastikan nombor itu tidak dikecualikan oleh tetapan penerima. Untuk away message, uji pada waktu yang termasuk dalam jadualnya. Menguji dengan pelanggan yang baru bersembang semalam akan memberi keputusan yang salah.

Bila auto balas tidak lagi mencukupi

Mesej sapaan sesuai untuk "terima kasih, kami akan balas sebelum pukul 10 pagi". Ia tidak menjawab "berapa harga servis aircond 1.5hp?" atau "boleh hantar ke Klang?". Jika soalan begitu datang setiap hari, anda perlukan sesuatu yang membaca soalan dan menjawab daripada maklumat yang anda luluskan.

Itulah kerja Jawabkan. Ia menjawab soalan harga, waktu operasi, penghantaran dan tempahan daripada fakta yang anda luluskan sahaja, dan menyerahkan apa-apa yang tiada dalam senarai kepada anda. Anda boleh mencubanya dalam demo langsung tanpa mendaftar, atau baca cara berhenti menjawab soalan yang sama.

Sumber: Pusat Bantuan WhatsApp, dibaca 11 Nov 2026: How to use greeting messages, How to use away messages, How to use quick replies dan mesej sapaan dan berada di luar apabila Meta Business Agent disambungkan.

Soalan lazim

Kenapa mesej sapaan WhatsApp Business tidak dihantar kepada pelanggan lama?

Kerana mesej sapaan hanya dihantar apabila pelanggan menghantar mesej kali pertama, atau selepas 14 hari tiada aktiviti dalam sembang itu. Pelanggan yang masih aktif bersembang dengan anda tidak menerimanya.

Kenapa away message tidak keluar walaupun sudah dihidupkan?

Semak jadualnya dahulu. Pilihan Outside of business hours hanya berfungsi jika waktu perniagaan diisi dalam profil perniagaan, dan mesej yang tiba dalam waktu itu tidak menerima away message. Kemudian semak senarai penerima, dan pastikan telefon bersambung ke internet.

Adakah Meta Business Agent mematikan mesej sapaan?

Ya. Menurut Pusat Bantuan WhatsApp, mesej sapaan dan mesej berada di luar dimatikan secara automatik apabila Meta Business Agent disambungkan. Untuk menggunakannya semula, Meta Business Agent perlu dipadam.

Bolehkah auto reply WhatsApp Business menjawab soalan harga?

Tidak. Mesej sapaan dan away message ialah ayat tetap yang sama untuk semua orang, dan balasan pantas perlu dipilih dan dihantar sendiri. Untuk menjawab soalan harga secara automatik, anda perlukan pembantu yang menjawab daripada senarai harga yang anda luluskan.