JawabkanKaunter hadapan anda tutup. Pertanyaan tidak.
Pesakit menghantar mesej ketika mereka tidak sihat atau risau, yang jarang berlaku dalam waktu operasi anda. Soalan yang sama masuk setiap malam dan setiap hujung minggu:
- “Ada slot esok?” — ketersediaan temujanji, selalunya untuk sehari dua akan datang
- “Berapa consultation fee?” — sebelum mereka putuskan sama ada nak datang
- “Klinik buka sampai pukul berapa?” — termasuk cuti umum
- “Boleh walk-in?” — dan sama ada mereka perlu buat temujanji langsung
Ini soalan kaunter, bukan soalan perubatan. Ia tidak memerlukan jururawat atau doktor untuk menjawabnya — ia memerlukan jadual dan senarai bayaran anda.
⚠️ Apa yang ia tidak akan lakukan
Perkara ini lebih penting dalam bidang anda berbanding mana-mana bidang lain, jadi ia wajar dinyatakan dengan jelas dan awal-awal.
Jawabkan tidak memberi nasihat perubatan. Ia tidak akan mencadangkan apa punca sesuatu simptom, mengesyorkan ubat, memberitahu pesakit sama ada mereka perlu datang, atau mentafsir apa-apa yang mereka terangkan atau gambarkan. Ia tidak dibina untuk itu, dan perjanjian langganan kami melarang penggunaannya sedemikian.
Apabila sesuatu mesej menjadi klinikal — simptom, gambar, soalan tentang ubat, apa-apa yang pesakit risaukan — pembantu ini berhenti dan menyerahkannya kepada anda bersama perbualan berkenaan. Ia tidak cuba memberi jawapan menyedapkan hati yang kosong, kerana balasan yang menenangkan daripada sebuah klinik itu sendiri adalah nasihat, siapa pun yang menulisnya.
Anda kekal bertanggungjawab atas apa yang klinik anda beritahu pesakit. Jika badan pengawal selia anda mengehadkan apa yang boleh disampaikan melalui mesej, peraturan itu terpakai kepada pembantu ini sama seperti ia terpakai kepada kakitangan anda — dan anda patut memberitahu kami mengenainya semasa persediaan.
Apa yang ia uruskan, dan apa yang ia serahkan kepada anda
| Dijawab automatik | Terus diserahkan kepada anda |
|---|---|
| Slot temujanji yang masih kosong | Apa-apa simptom, aduan atau gambar |
| Bayaran konsultasi dan rawatan biasa | Soalan tentang ubat |
| Waktu operasi, cuti umum, lokasi | “Perlu ke saya jumpa doktor?” |
| Sama ada anda terima walk-in | Keputusan ujian dan laporan |
| Panel atau insurans yang anda terima | Apa-apa yang kecemasan |
Maklumat pesakit kekal milik anda
Di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi 2010, anda ialah pengguna data bagi maklumat pesakit anda dan kami bertindak sebagai pemproses data anda — kami mengendalikannya semata-mata untuk menyediakan perkhidmatan, atas arahan anda. Perbualan anda disimpan berasingan daripada setiap pelanggan lain, dan pertanyaan sampai kepada anda, bukan kepada kami. Lihat Notis Privasi.
Ia berjalan di nombor klinik sedia ada anda
Nombor yang sudah tertera pada papan tanda dan kad temujanji anda. Jawabkan berjalan di atas WhatsApp Business Platform rasmi daripada Meta — bukan aplikasi imbas QR atau sambungan pelayar, iaitu punca sebenar nombor perniagaan kena ban. Latar belakang: kenapa aplikasi auto-reply murah menyebabkan nombor WhatsApp kena ban (BI).
Persediaan dibuat bersama anda
Hantar kepada kami senarai bayaran, waktu operasi dan soalan yang pesakit paling kerap tanya. Kami muatkannya dan tunjukkan pembantu ini menjawab sebelum anda komited kepada apa-apa. Anda tidak perlu konfigurasi apa-apa.
Soalan lazim
Adakah ia akan mendiagnos atau menasihati pesakit?
Tidak. Ia dilarang memberi nasihat perubatan dan dibina untuk berhenti serta memanggil anda sebaik sahaja sesuatu mesej menjadi klinikal. Ia hanya menjawab soalan kaunter — slot, bayaran, waktu, lokasi.
Bolehkah ia betul-betul membuat temujanji?
Ia memberitahu pesakit slot mana yang kosong dan merekodkan permintaan itu bersama nama dan nombor mereka, kemudian menyerahkannya kepada kaunter anda untuk disahkan. Ia tidak menulis ke dalam buku temujanji anda dengan sendirinya.
Selamatkah data pesakit?
Anda ialah pengguna data di bawah PDPA dan kami pemproses anda. Data digunakan semata-mata untuk menyediakan perkhidmatan, disimpan berasingan daripada pelanggan lain, dan pertanyaan sampai kepada anda.
Adakah ia bertutur dalam Bahasa Malaysia?
Bahasa Malaysia, Bahasa Inggeris dan Mandarin, termasuk campuran BM-Inggeris dalam satu mesej.
Berapa kosnya?
RM199 sebulan termasuk 1,000 perbualan, atau RM399 untuk 2,500. Tiada yuran persediaan, tiada terikat kontrak, tiada SST — lihat harga.
