Apa yang baharu dalam Jawabkan: log kemas kini produk

29 Oktober 2026

Mesej WhatsApp tanpa nombor telefon. Pelanggan yang menghantar mesej kepada perniagaan anda di WhatsApp menggunakan nama pengguna tanpa berkongsi nombor telefon kini dijawab dan diserahkan kepada anda seperti biasa.
Sambungan WhatsApp yang lebih mudah dalam Bahasa Malaysia dan bahasa Inggeris. Langkah sambungan WhatsApp kini mengisi butiran perniagaan anda secara automatik daripada halaman persediaan anda, dan tersedia dalam Bahasa Malaysia serta bahasa Inggeris.

Uji pembantu anda sebelum menghidupkannya. Di halaman persediaan anda, uji soalan pelanggan standard dan soalan anda sendiri terhadap fakta yang telah anda luluskan, serta hantar e-mel penyerahan ujian kepada diri sendiri sebelum mula menjawab pelanggan.
Sambungkan nombor WhatsApp Business sedia ada anda. Sambungkan nombor WhatsApp Business yang pelanggan anda sudah hubungi melalui pendaftaran rasmi Meta dari halaman persediaan anda, sambil terus menggunakan aplikasi WhatsApp Business di telefon anda.

Ringkasan mingguan untuk anda. Setiap hari Isnin anda terima satu e-mel: berapa soalan pelanggan yang dijawab oleh pembantu anda, topik yang paling kerap ditanya, dan soalan yang tidak dapat dijawabnya, bersama pautan untuk menambah jawapan itu supaya ia boleh menjawab sendiri pada masa akan datang.
Ia mengingati lebih banyak perbualan. Pembantu kini mengingati 16 mesej terakhir dalam satu perbualan (sebelum ini 6), jadi pelanggan yang sudah menyebut saiz, kawasan atau cawangan tidak perlu mengulanginya. Ingatan masih bermula semula selepas 24 jam.
Amaran "segera" kini benar-benar segera. Amaran penyerahan hanya ditanda segera apabila ada sebab, seperti aduan, permintaan bayaran balik, mesej dalam huruf besar atau beberapa mesej dalam beberapa minit, dan amaran itu menyatakan sebabnya.
Gangguan sekejap tidak lagi membiarkan pelanggan tanpa jawapan. Di Telegram dan LINE, jika perkhidmatan AI tidak membalas tepat pada masanya, soalan itu disimpan dan dijawab secara automatik beberapa minit kemudian, dalam sembang yang sama. (Sembang laman web tidak boleh dihubungi selepas pelawat keluar, jadi di situ soalan diserahkan kepada anda.)
"Stop" dikenal pasti. Pelanggan yang membalas "stop" atau "berhenti" sahaja menerima pengesahan ringkas dan direkodkan, supaya tiada mesej susulan dihantar kepada mereka. Soalan yang sekadar mengandungi perkataan itu, seperti "stop kat mana?", tetap dijawab seperti biasa.

Sembang laman web, Telegram dan LINE untuk setiap pelanggan baharu. Selepas bayaran, anda menyambungkannya sendiri dari halaman persediaan peribadi anda, dengan arahan langkah demi langkah.

Ada soalan tentang sesuatu perubahan? Hubungi kami.