ENEnglish

Perjanjian Langganan Jawabkan

Versi 1.3 · 11 September 2026

1. Pihak-pihak

Perjanjian ini adalah antara:

SENTUAH JAYA WORKS, No. SSM 202603205142 (NS0326104-P), sebuah pemilikan tunggal yang berdaftar di Malaysia, beralamat di 9-10, Avenue Crest, Jalan Jubli Perak 22/1, Seksyen 22, 40300 Shah Alam, Selangor, berniaga sebagai Jawabkan ("kami", "Jawabkan"); dan

anda, perniagaan yang dinamakan dalam langganan ("anda", "Pelanggan").

Anda mengesahkan bahawa anda memasuki perjanjian ini untuk tujuan perniagaan, dan bahawa orang yang menerimanya diberi kuasa untuk mengikat perniagaan tersebut.

2. Apa yang kami sediakan

Kami menyediakan pembantu AI yang menjawab mesej pelanggan anda melalui saluran yang anda sambungkan — nombor WhatsApp Business anda, tetingkap sembang di laman web anda sendiri, bot Telegram yang anda cipta, dan Akaun Rasmi LINE milik anda — menggunakan harga, perkhidmatan dan maklumat yang anda berikan kepada kami ("Perkhidmatan"). Satu pelan meliputi setiap saluran yang anda sambungkan; bayarannya tidak dikenakan mengikut saluran.

Bot Telegram dan akaun LINE itu kekal milik anda. Kami menyambung kepadanya menggunakan kelayakan yang anda berikan, yang kami simpan dalam bentuk tersulit dan gunakan semata-mata untuk menyediakan Perkhidmatan. Anda boleh menariknya balik pada bila-bila masa — melalui @BotFather di Telegram atau konsol LINE Developers — dan kami memadamkannya apabila anda memutuskan sesuatu saluran atau apabila perjanjian ini tamat.

Kami akan:

  • menyediakan pembantu itu menggunakan maklumat yang anda berikan;
  • memastikan ia terus berjalan dan menjawab sepanjang tempoh langganan anda;
  • menyerahkan sesuatu perbualan kepada anda apabila pelanggan meminta manusia, atau apabila pembantu itu tidak dapat menjawab dengan yakin;
  • mengasingkan maklumat perniagaan anda dan mesej pelanggan anda daripada setiap pelanggan langganan yang lain.

3. Apa pembantu ini, dan apa ia bukan

⚠️ Ini seksyen paling penting dalam perjanjian ini. Sila baca.

3.1 Pembantu ini ialah perisian. Ia menjana jawapan daripada maklumat yang anda berikan. Ia boleh silap. Ia boleh tersalah faham soalan, memberi harga yang sudah lapuk, atau menjawab dengan yakin tetapi salah. Ini sifat yang diketahui bagi teknologi ini, bukan kecacatan yang kami boleh janjikan untuk hapuskan.

3.2 Anda bertanggungjawab atas apa yang pembantu anda beritahu pelanggan anda. Ia bercakap atas nama anda, daripada maklumat yang anda bekalkan. Anda patut menyemak jawapannya, terutamanya pada minggu-minggu awal, dan memberitahu kami apa-apa yang salah supaya kami boleh membetulkannya.

3.3 Pembantu ini tidak memberi nasihat profesional. Ia tidak boleh digunakan untuk memberi nasihat perubatan, guaman, kewangan atau nasihat terkawal yang lain, atau untuk mendiagnos, memberi preskripsi, atau membuat keputusan yang memerlukan seorang profesional berlesen. Jika perniagaan anda dikawal selia, anda bertanggungjawab memastikan jawapan pembantu ini kekal dalam lingkungan yang dibenarkan oleh badan pengawal selia anda.

3.4 Pembantu ini tidak membentuk kontrak bagi pihak anda. Harga yang disebutnya ialah maklumat, bukan tawaran yang boleh diterima secara sah, melainkan anda bersetuju sebaliknya secara berasingan dengan pelanggan anda.

3.5 Pastikan maklumat anda terkini. Jika harga, waktu operasi atau perkhidmatan anda berubah dan anda tidak memberitahu kami, pembantu itu akan terus memberi jawapan lama. Kesilapan yang berpunca daripada maklumat yang anda tidak kemas kini bukan tanggungjawab kami.

4. Tanggungjawab anda

Anda akan:

  • memberi maklumat perniagaan yang tepat, dan memastikannya terkini;
  • memiliki hak untuk menggunakan segala yang anda berikan kepada kami — harga, teks, imej dan logo anda;
  • menggunakan Perkhidmatan secara sah, dan bukan untuk spam, mesej pukal yang tidak diminta, penipuan, atau apa-apa yang dilarang oleh undang-undang Malaysia atau oleh polisi platform pemesejan yang anda sambungkan (§9);
  • memastikan kelayakan akses anda selamat — termasuk token bot atau rahsia saluran — dan memberitahu kami dengan segera jika ia terjejas;
  • mempunyai asas yang sah bagi mesej pelanggan yang sampai ke Perkhidmatan, dan memberitahu pelanggan anda sendiri bagaimana data mereka digunakan, sebagaimana yang PDPA wajibkan ke atas anda.

⚠️ Penggunaan terlarang akan menamatkan perjanjian ini serta-merta. Menggunakan Perkhidmatan untuk menghantar pemasaran pukal yang tidak diminta berisiko menyebabkan nombor WhatsApp, bot Telegram atau akaun LINE anda diharamkan oleh platform berkenaan — akibat yang kami tidak boleh pulihkan dan tidak bertanggungan atasnya. Lihat §9.

5. Tempoh, pembaharuan dan pembatalan

5.1 Langganan berjalan secara bulanan, bermula apabila bayaran pertama anda diterima. Tiada tempoh minimum dan tiada kontrak yang mengikat.

5.2 Ia diperbaharui secara automatik setiap bulan melainkan dibatalkan.

5.3 Anda boleh membatalkan pada bila-bila masa, atas apa jua sebab, tanpa notis dan tanpa yuran pembatalan, melalui e-mel ke hello@jawabkan.com daripada alamat yang tercatat pada akaun anda, atau melalui WhatsApp. Kami akan mengesahkannya secara bertulis dalam satu hari bekerja.

5.4 Membatalkan menghentikan bayaran yang berikutnya. Ia tidak mematikan perkhidmatan anda lebih awal — pembantu itu terus berjalan sehingga hujung bulan yang telah anda bayar.

5.5 Bayaran balik ditadbir oleh Polisi Bayaran Balik & Pembatalan kami yang diterbitkan, yang menjadi sebahagian daripada perjanjian ini. Ringkasnya: tiada bayaran balik bagi bulan semasa, dan bayaran balik penuh secara automatik bagi caj berganda, caj selepas pembatalan, atau gangguan di pihak kami yang berlarutan sebahagian besar daripada bulan itu.

6. Yuran dan pembayaran

6.1 Yuran ialah harga pelan yang ditunjukkan semasa pembayaran, perlu dibayar bulanan terlebih dahulu. Pelan semasa ialah Starter pada RM199 sebulan termasuk 1,000 perbualan, dan Growth pada RM399 sebulan termasuk 2,500.

6.2 Bayaran dibuat sama ada melalui penyedia pembayaran kami, atau melalui pemindahan bank terus ke akaun perniagaan kami apabila ia diaturkan dengan anda. Kami tidak menyimpan butiran kad atau perbankan anda.

6.3 SST. Kami tidak berdaftar untuk cukai perkhidmatan buat masa ini, jadi tiada SST dikenakan. Jika kami berdaftar kelak, kami akan memberitahu anda sebelum ia menjejaskan mana-mana invois, dan cukai itu akan ditambah kepada yuran.

6.4 Perubahan harga. Kami akan memberi anda notis sekurang-kurangnya 30 hari sebelum menukar harga pelan anda. Harga baharu terpakai mulai bayaran bulanan anda yang berikutnya. Jika anda tidak mahu meneruskan, batalkan sebelum ia berkuat kuasa.

6.5 Bayaran lewat. Jika bayaran tidak diterima, kami akan menghubungi anda dan memberi anda peluang yang munasabah untuk membayar. Kami tidak akan menggantung Perkhidmatan tanpa memberitahu anda terlebih dahulu. Jika ia kekal tidak dibayar selepas itu, kami boleh menggantung pembantu tersebut sehingga bayaran dibuat. Tetapan dan sejarah anda disimpan sepanjang tempoh penggantungan.

7. Had perbualan

Setiap pelan merangkumi bilangan perbualan tertentu sebulan. Perbualan di setiap saluran yang anda sambungkan dikira dalam peruntukan yang sama — pelanggan di laman web anda dan pelanggan di WhatsApp menggunakan satu pelan. Jika anda menghampiri had itu kami akan memberitahu anda, dan kami akan berbincang untuk memindahkan anda ke pelan yang lebih besar dan bukannya memutuskan pembantu itu di pertengahan bulan. Kami tidak mengenakan yuran lebihan tanpa mempersetujuinya dengan anda terlebih dahulu.

8. Data peribadi — kami pemproses anda

8.1 Mesej pelanggan anda mengandungi data peribadi. Di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi 2010, anda ialah pengawal data (disebut "pengguna data" sebelum Akta Perlindungan Data Peribadi (Pindaan) 2024) bagi data tersebut dan kami bertindak sebagai pemproses data atas arahan anda. Anda yang menentukan tujuan ia dikumpul; kami hanya mengendalikannya untuk menyediakan Perkhidmatan.

8.2 Tertakluk kepada §12.3 mengenai penamatan, kami akan:

  • memproses data peribadi semata-mata untuk menyediakan Perkhidmatan, dan atas arahan anda;
  • menerapkan langkah keselamatan teknikal dan organisasi yang munasabah;
  • mengasingkan data anda daripada data pelanggan langganan yang lain;
  • menyimpan rekod perbualan selama 12 bulan, kemudian memadamkannya, melainkan anda meminta tempoh yang berbeza secara bertulis. Jika perjanjian ini tamat sebelum 12 bulan itu berakhir, §12.3 yang terpakai — tempoh selepas penamatan yang lebih pendek mengatasi tempoh penyimpanan 12 bulan bergolek itu, dan data anda dipadamkan pada penghujungnya dan bukan disimpan sehingga genap setahun;
  • membantu anda, dengan kos anda jika usahanya besar, dalam membalas permintaan akses atau pembetulan daripada subjek data;
  • memberitahu anda tanpa kelewatan yang tidak wajar jika kami menyedari berlakunya pelanggaran data peribadi yang menjejaskan data anda, dengan butiran yang mencukupi untuk anda memenuhi kewajipan pemberitahuan anda sendiri.

8.3 Sub-pemproses. Menyediakan Perkhidmatan memerlukan pihak ketiga. Pada tarikh perjanjian ini, mereka ialah:

  • OpenAI — menjana jawapan pembantu daripada teks mesej; luar Malaysia
  • Meta Platforms (WhatsApp) — membawa mesej WhatsApp; luar Malaysia
  • Telegram (Telegram FZ-LLC dan syarikat kumpulannya) — membawa mesej Telegram — hanya jika anda menyambungkan bot Telegram; luar Malaysia
  • LY Corporation (LINE) — membawa mesej LINE — hanya jika anda menyambungkan Akaun Rasmi LINE; luar Malaysia (Jepun)
  • Penyedia hosting kami — menjalankan Perkhidmatan dan menyimpan rekod perbualan; Malaysia
  • Penyedia e-mel kami — membawa pemberitahuan kepada kami; mungkin di luar Malaysia
  • Billplz — mengutip bayaran langganan daripada anda; Malaysia

Platform pemesejan hanya terlibat bagi saluran yang anda sambungkan. Sembang laman web tidak menambah sebarang platform: mesej bergerak dari laman web anda ke pelayan kami dan dijawab di situ. Dengan melanggan, anda membenarkan mereka ini. Kami akan memberitahu anda sebelum menambah sub-pemproses yang mengubah cara data anda dikendalikan secara ketara.

8.4 Waranti anda mengenai kebenaran. Anda menjamin bahawa anda telah memberi pelanggan anda notis, dan telah memperoleh apa-apa kebenaran, yang Akta itu wajibkan bagi data peribadi mereka untuk:

  • diproses oleh pembantu automatik yang menjana jawapan bagi pihak anda;
  • dihantar kepada sub-pemproses dalam §8.3; dan
  • dipindahkan ke luar Malaysia, sebagaimana §8.3 menyatakan sebahagian daripada mereka berada di luar negara.

Kami bergantung pada waranti ini. Kami tiada hubungan dengan pelanggan anda dan tiada cara untuk memperoleh kebenaran mereka sendiri — anda satu-satunya pihak yang boleh berbuat demikian.

8.5 Apabila ditamatkan, kami memadamkan data anda mengikut §12.3, dan kelayakan saluran yang anda berikan kepada kami (§2) serta-merta.

8.6 Peraturan data platform pemesejan. Jika anda menyambungkan Akaun Rasmi LINE, Dasar Data Pengguna LINE terpakai kepada mesej pelanggan anda, dan di bawahnya kami bertindak sebagai kontraktor anda. Kami mematuhi dasar itu bagi pihak anda: pelanggan LINE anda diberitahu, dalam balasan pertama yang mereka terima, bahawa mesej mereka disimpan dan untuk tempoh berapa lama, bersama pautan ke notis privasi anda; dan apabila pelanggan menyekat akaun anda, kami memadamkan semua yang kami simpan tentang mereka. Anda bertanggungjawab untuk mempunyai notis privasi yang boleh dibaca oleh sesiapa sahaja, dan untuk akaun LINE anda sendiri, termasuk di bawah LINE Developers Agreement yang anda terima apabila menghidupkan Messaging API.

9. Platform pemesejan, dan perkara di luar kawalan kami

9.1 Perkhidmatan ini berjalan di atas platform pemesejan yang tidak kami kawal: WhatsApp Business Platform, yang dikendalikan oleh Meta, dan — bagi saluran yang anda sambungkan — Bot API Telegram, yang dikendalikan oleh Telegram, dan LINE Messaging API, yang dikendalikan oleh LY Corporation.

9.2 Kami tidak bertanggungan jika sesuatu platform menggantung, menyekat atau mengharamkan nombor, bot atau akaun anda, menukar polisi atau harganya, atau mengalami gangguan. Jika ia berlaku disebabkan cara anda menggunakan Perkhidmatan, itu tanggungjawab anda; jika ia berlaku atas sebab lain, ia bukan salah sesiapa di bawah perjanjian ini.

9.3 Anda mesti mematuhi polisi setiap platform yang anda sambungkan — Polisi Pemesejan Perniagaan WhatsApp, terma Telegram bagi bot, dan terma LINE bagi Akaun Rasmi dan Messaging API. Ia berubah dari semasa ke semasa dan ia bukan milik kami untuk dikecualikan.

9.4 Jika sesuatu platform mengenakan caj bagi sesuatu jenis mesej, caj itu adalah antara anda dengan platform tersebut. LINE mengira mesej "push" dalam pelan akaun anda tetapi tidak mengira balasan: pembantu menjawab dengan balasan, dan menghantar mesej push hanya apabila balasan tidak lagi dapat dihantar.

10. Harta intelek

10.1 Kami memiliki platform, perisian dan jenama Jawabkan. Anda mendapat hak bukan eksklusif dan tidak boleh dipindah milik untuk menggunakan Perkhidmatan sepanjang tempoh langganan anda, dan tidak lebih daripada itu.

10.2 Anda memiliki kandungan anda — harga, penerangan, logo dan maklumat perniagaan anda. Anda memberi kami lesen untuk menggunakannya semata-mata untuk menyediakan Perkhidmatan kepada anda.

10.3 Kami boleh menggunakan data penggunaan yang dianonimkan dan diagregatkan untuk menambah baik Perkhidmatan. Ini tidak sekali-kali merangkumi mesej pelanggan anda atau apa-apa data peribadi, dan tidak sekali-kali mengenal pasti anda.

11. Kerahsiaan

Kami berdua akan merahsiakan maklumat bukan awam pihak yang satu lagi dan menggunakannya semata-mata untuk perjanjian ini. Ini tidak terpakai kepada maklumat yang menjadi awam bukan kerana kesilapan penerima, yang telah pun diketahui, atau yang wajib didedahkan oleh undang-undang atau oleh mahkamah.

12. Penggantungan dan penamatan

12.1 Mana-mana antara kita boleh menamatkan perjanjian ini dengan notis bertulis 30 hari.

12.2 Kami boleh menggantung atau menamatkan serta-merta jika anda melanggar §4 (penggunaan terlarang), jika bayaran kekal tidak dijelaskan selepas proses dalam §6.5, atau jika diwajibkan oleh undang-undang atau oleh platform pemesejan.

12.3 Apa yang berlaku kepada data anda. Selama 30 hari selepas penamatan, anda boleh meminta kami mengeksport maklumat perniagaan dan rekod perbualan anda. Selepas itu kami memadamkannya, kecuali jika kami wajib menyimpan sesuatu untuk memenuhi kewajipan undang-undang atau untuk mempertahankan sesuatu tuntutan.

13. Liabiliti

13.1 Tiada antara kita bertanggungan kepada pihak yang satu lagi bagi kehilangan keuntungan, kehilangan perniagaan, kehilangan nama baik, kehilangan penjimatan yang dijangka, kehilangan data, atau apa-apa kerugian tidak langsung atau berbangkit, walau bagaimana pun ia timbul.

13.2 Jumlah liabiliti kami yang timbul daripada atau berkaitan dengan perjanjian ini, sama ada dalam kontrak, tort, kecuaian atau sebaliknya, adalah terhad kepada jumlah yuran yang telah anda bayar kepada kami dalam tempoh 12 bulan sebelum tuntutan itu timbul.

13.3 Tiada apa-apa dalam perjanjian ini mengehadkan liabiliti yang tidak boleh dihadkan di sisi undang-undang — termasuk bagi kematian atau kecederaan diri akibat kecuaian, bagi penipuan atau salah nyataan secara penipuan, atau apa-apa hak anda di bawah Akta Perlindungan Pengguna 1999 apabila ia terpakai kepada anda.

13.4 Kami tidak bertanggungan atas akibat sesuatu jawapan yang diberikan oleh pembantu itu berdasarkan maklumat yang anda berikan atau gagal kemas kini (§3.5), atau atas apa-apa di bawah §9.

14. Tanggung rugi

Anda akan menanggung rugi kami terhadap tuntutan, liabiliti dan kos guaman yang munasabah yang timbul daripada kandungan anda, pelanggaran §4 oleh anda, atau penggunaan Perkhidmatan oleh anda yang melanggar undang-undang atau polisi platform pemesejan.

15. Perkara di luar kawalan

Tiada antara kita dianggap melanggar perjanjian ini bagi kegagalan yang disebabkan oleh sesuatu yang benar-benar di luar kawalan munasabah — termasuk gangguan di sesuatu platform, penyedia hosting atau telekomunikasi, kegagalan internet atau bekalan elektrik, bencana alam, wabak, atau tindakan kerajaan.

16. Am

  • Perubahan. Kami boleh mengemas kini perjanjian ini dengan notis bertulis 30 hari. Jika anda tidak menerima sesuatu perubahan, batalkan sebelum ia berkuat kuasa.
  • Penyerahhakan. Kami boleh memindahkan perjanjian ini kepada syarikat yang memperoleh perniagaan kami, dengan notis kepada anda. Anda tidak boleh memindahkannya tanpa kebenaran kami.
  • Tiada perkongsian. Tiada apa-apa di sini menjadikan mana-mana antara kita rakan kongsi, ejen atau pekerja pihak yang satu lagi.
  • Kebolehasingan. Jika sesuatu peruntukan tidak boleh dikuatkuasakan, yang selebihnya kekal berkuat kuasa.
  • Tiada penepian. Tidak menguatkuasakan sesuatu terma pada satu masa tidak menepikannya.
  • Keseluruhan perjanjian. Perjanjian ini, Polisi Bayaran Balik & Pembatalan dan Notis Privasi ialah keseluruhan perjanjian antara kita, dan menggantikan apa-apa yang diperkatakan sebelumnya.
  • Notis. Notis bertulis bermaksud e-mel — ke hello@jawabkan.com bagi kami, dan ke alamat pada akaun anda bagi anda.
  • Bahasa. Diterbitkan dalam Bahasa Inggeris dan Bahasa Malaysia. Versi Bahasa Inggeris yang mengatasi jika kedua-duanya bercanggah.

17. Undang-undang yang mentadbir dan pertikaian

17.1 Undang-undang Malaysia mentadbir perjanjian ini.

17.2 Sebelum memulakan prosiding, anda bersetuju untuk membangkitkan pertikaian itu secara bertulis di hello@jawabkan.com dan memberi tempoh 30 hari untuk menyelesaikannya secara baik.

17.3 Tertakluk kepada §17.2, mahkamah Malaysia mempunyai bidang kuasa eksklusif.